1Dclaration des incidents

La gravit du dysfonctionnement peut aller de mineur (petits soucis) critique (crash systme avec perte de donnes)

Lien de dclaration d'incident

2Tlmaintenance

La tlmaintenance consiste prendre le contrle d'un ordinateur distant, via le rseau local ou Internet, afin d'effectuer des oprations sur cet ordinateur.

Lien de tlmaintenance