1Déclaration des incidents
La gravité du dysfonctionnement peut aller de mineur (petits soucis) à critique (crash système avec perte de données)
Lien de déclaration d'incident2Télémaintenance
La télémaintenance consiste à prendre le contrôle d'un ordinateur distant, via le réseau local ou Internet, afin d'effectuer des opérations sur cet ordinateur.
Lien de télémaintenance